2017年8月7日，禅城公安交警温荣光来到佛山市第一人民医院看望傅女士，傅女士被毒蛇咬伤后，佛山公安警车开道接力营救为抢救赢得了宝贵时间。

 

　　　2016年1月10日，小朋友参观110指挥大厅。

 

 

　　　1月9日，佛山市公安局110报警服务台,工作人员正在紧张工作。

 

　　　当年110报警服务台指挥长在指挥调度。

 

　　　产妇向110求助，巡警紧急送院，母女平安。图为巡警为“小110”庆贺生日。

 

 

　　　一批新的110处警车投入使用。

 

 

　　　2003年5月，巡警接受110报　警服务台指令送迷路老人回家。

 

 

　　　2005年1月6日，110接处警大厅。

 

 

　　　2006年1月1日，佛山在全国地级市中率先实行110、119、122、120“四台合一”。

 

 

　　　2016年7月28日，佛山110全市统一接处警系统正式运作，标志着佛山公安现代化作战指挥体系正式建成。

 

 

　　　佛山110，真情为民22年。　　

 

　　

2017年8月，住在江门鹤山的傅金条被毒蛇咬伤，丈夫驱车将其送往佛山市第一人民医院时被困在高速公路上，便拨打110报警求助。一分钟内，佛山市公安局110报警服务台便将其求助信息，同步下发到市交警支队、禅城公安分局等处，各警种联手一路绿灯，成功挽救了她的生命。

　　

过去一年里，“为生命护航”的场景，在佛山街头多次上演，感动了无数市民。鲜为人知的是，一次次生命救援的背后，佛山市公安局110报警服务台，及时将第一手求助信息，同步下发到一线，调动各警种协同作战，最大限度保障了救援的效果。

　　

1月10日是全国110宣传日，也是佛山市公安局110报警服务台22岁“生日”。“您好，110！”这句亲切的问候，道出了22年的倾情守护。如今，佛山市公安局110报警服务台，已成为市民最信赖的报警服务热线。时光流转，不变的是110对市民始终如一的贴心陪伴。

 

　　

解危扶困

 

　　

贴心守护群众安全

 

　　

“我家小孩突然发高烧抽搐！”2017年9月21日傍晚6时半，地铁广佛线西朗站外，一名小孩因发高烧出现抽搐症状，心急如焚的家长准备驱车将其送往佛山市第一人民医院治疗，却被晚高峰的车流堵在路上，便拨打110求助。

　　

接到报警后，佛山市公安局110报警服务台启动应急机制，通过对讲机进行点对点直接指挥调度，平洲派出所民警迅速前往处警。同时，处警员积极与家长联系，得知其已行至佛平路桂城路段，即将经南海大道驶入禅城路段。

　　

随即，110处警员指令桂城交警中队和平洲派出所，协同护送病童家长车辆通过桂城辖区，并指令禅城交警在禅桂交界处等候。

　　

当晚7时08分，当病童家长车辆出现在禅桂交界时，现场交警迅速接力，用警车一路护送，还一路开通绿灯。16分钟后，顺利将病童送到佛山市第一人民医院。稍稍定下神来的家长，对着护送交警连声道谢，“太感谢你们了！”

　　

这是一次教科书式的紧急救援。在佛山110的调度下，禅桂两地民警、交警通力合作，无缝对接，让病急儿童及时得到治疗。

　　

在过去的一年里，这样的紧急救援屡屡上演。跨市救援被毒蛇咬伤的江门市民、救助被困高速公路的女司机、中暑男子倒在废弃厂房……在佛山市公安局110报警服务台的调度下，全市各级公安机关通力合作，频频及时伸出援手，化险为夷。

　　

“民警及时护航，为我们诊治赢得了宝贵的时间。”对于日益增多的民警救援，市内各大医院急诊科的医护人员深有体会地表示，对于正在发病中的病患者来说，每一分钟都弥足珍贵，直接关乎救治的成败。

 

　　

统一接警

 

　　

建设一体化指挥体系

 

　　

“第一时间下达指令到一线。”市公安局指挥中心相关负责人表示，屡次紧急救援的过程中，佛山公安110作战指挥体系发挥了关键作用，由佛山市公安局110报警服务台统一接警、分级分类处警，打破了区域、警种限制，保障了救援的成功。

　　

2015年底，随着顺德110并入市公安局110系统，五区110接处警系统结束了各自为政的时代，全面实现全市“统一接警、分级分类处警”目标，此举也标志着市公安局在构建集数据、语音、视频为一体的现代化指挥体系上迈出了坚实的一步。

　　

统一接警后，市公安局、分局、派出所、大队、中队应用同一套接处警系统，由佛山市公安局110报警服务台直接将警情同步下达到处警单位，实现了“一竿子插到底”的工作模式，达到快速处置的工作目标。

　　

同时，针对重大警情，10分钟内便能向局领导报告以及通报主要业务警种，并按要求报送到省公安厅、市委市政府，形成信息报送“一个入口、一个出口、一步到位”的高效模式。

　　

分级分类处警的工作模式，让各级处警单位之间的联动更加紧密。按照既定方案，一般警情由派出所负责跟进，重大警情分局可随时介入，重特大警情由市局统一接管，做到可视、可听、可控、可接管、可交办。

　　

“首次报警接通率已超过99.9%。”佛山市公安局110报警服务台相关负责人表示，对于报警人来说，拨通110报警电话，得到民警的及时帮助，能让其从慌乱中镇定下来。运营两年多，佛山110报警服务平台及时处警率达100%。

 

　　

如臂使指

 

　　

扁平化指挥形成合力

 

　　

如今，针对重大紧急案（事）件，市公安局将根据警情需要随时介入，直接指挥全市一线警力进行布警联动。指挥中心每一个指令代表“一把手”或值班局长指挥权威，处警单位第一时间报告贯彻落实情况，每个指令都要有落实、有跟进、有反馈。

　　

同时，在110指挥大厅设置情指联动指挥组，进行分析研判，研判结果实时向路面警力进行发布，为一线警力提供及时、准确的情报信息支撑，实现以接处警为主的反应性警务，向以大数据引导的主动式警务转变。

　　

全市“护城河”执勤点、公安武警联勤点和交巡警平台，也均纳入指挥大厅联动体系，实现一点布控、全网响应。警用车辆也安装了无线图像设备、一类视频点、无线图传视频、4G无线图传等设备，接入市公安局指挥中心。

　　

如今，全市公安一类视频点、治安卡口、交巡警平台、护城河警务执勤点视频均已接入市局指挥中心，为警务执勤点、公安武警联勤巡逻组配备数字对讲机和4G无线图传设备，每天进行视频调度，实现公安指挥决策可视化，打击防范快速化，服务群众便捷化。

　　

此前，市公安局还制定《佛山市公安局可视化指挥调度工作机制》，进一步加强全市公安机关在执行统一行动、应急处突等警务行动中的扁平化、可视化指挥，发挥无线图传设备在打击动态犯罪、加强重大警务活动现场指挥中的支撑作用。

　　

全面提升指挥调度效能后，2017年以来，市公安局先后圆满完成十九大安保以及“迎春花市”“行通济”“国庆节中秋节”“珠洽会”“秋色巡游”等多个大型安保活动及多个警卫任务，相关领导坐镇指挥，利用可视化指挥，实时掌握安保现场情况。

 

　　

优化服务

 

　　

群众满意率超99%

 

　　

22年来，从电话报警到短信报警、微博报警，从报警台到报警服务台，报警方式和平台称谓的变化，不仅折射出公安与时俱进的信息化水平，还折射出公安便民服务的不断创新和工作作风的积极转变。

　　

2012年2月，佛山110官方微博“奉献平安”，收到北京闫先生求助称，他早年在佛山考了驾驶证，想迁回北京，当地车管所称驾驶证上发证日期，与全国交警信息系统内登记的日期不符，拒绝办理相关手续，希望佛山公安帮其解决。

　　

核实具体信息后，值班民警迅速联系车管所。考虑到闫先生的驾驶证即将过期，车管所决定特事特办，收到电子邮件资料后，迅速将其新驾驶证办理完毕，以最快的速度邮寄给闫先生。这让闫先生十分感动：“没想到这么一件小事，佛山公安也这么重视。”

　　

多年来，佛山市公安局110报警服务台，不仅始终坚守在打击犯罪的最前沿，还成为服务群众的综合平台。当犯罪分子出现时，110是报警电话，当群众面临危难时，110是应急电话，凡是有群众需要的地方，就有“110”的身影。

　　

2017年，全市110接警346.2万宗、受理群众求助146.6万宗；　通过110找回失踪人口8907宗。为了提升服务意识，佛山市公安局110报警服务台每天坚持对全部原始刑事警情及部分治安、交通、火警等警情进行电话回访。

　　

2017年1至12月，佛山市公安局110报警服务台共回访各类警情86626宗，接警满意率和处警满意率均达99%以上。经过两年的实战和不断完善，全市110接处警工作运作高效，指令畅通，处置快速，机制完善。

　　

在全国第32个“110宣传日”到来之际，市公安局相关负责人表示，全市公安机关将继续优化接处警制度、创新处置响应机制，着力完善社会联动联处机制，统筹推进多部门联合作战，锤炼打造过硬队伍，不断开拓110工作的新局面。

 

　　

新闻延伸

 

　　

切莫“任性”拨打110

 

　　

2017年6月22日凌晨2时许，住在禅城的汤某报警称，其女友李某在魁奇路地铁站附近，刚下了出租车，便被两名男子夺走一个黑色单肩挎包，内有9000元、一台手机，还有一些化妆品。

　　

随后，禅城公安迅速派出警力前往处置，还组织专案组着手侦办。但民警根据汤某提供的线索，搜集了大量现场证据，调取了案发周边监控录像，走访多名现场目击证人，却发现案件十分可疑，与汤某的描述有不少出入。

　　

“我没有跟他一同外出。”汤某的女朋友李某的话，让民警更加云里雾里了。监控视频显示，当时，汤某系一人乘坐出租车，其乘坐的出租车司机也表示，汤某下车后，并未发生任何抢夺案件。

　　

证据面前，汤某承认其谎报警情。原来，当日汤某和朋友酒后打车回家，在魁奇路地铁站下车时，与两名路人发生争吵，他越想越不服气，便谎报被抢，试图让公安机关抓住两人，帮其“泄愤”。最终，汤某被依法处以行政拘留10日的处罚。

　　

“有需要才拨打110，一定不能任性妄为。”市公安局相关负责人表示，对故意谎报警情或者拨打骚扰电话的，公安机关可依据《治安管理处罚法》规定，处五日以上十日以下拘留，可以并处相应罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。对恶意骚扰，多次或连续拨打骚扰电话，造成严重后果、构成犯罪的，将追究刑事责任。

　　

一切在变　情怀不变

 

　　

穿过2017岁末的钟声，沐浴新年的曙光，佛山市公安局110报警服务台迎来22周岁生日。

　　

22年，一切都在变，不变的是有温度的声音、炽热的爱民情怀。

　　

让我们穿过时间隧道，回首佛山110的铿锵步履：

 

　　

1996~1999

 

　　

1996年2月5日，佛山市公安局110报警服务台正式开通，开启现代指挥调度警务序幕。实行打击犯罪与服务社群并举、一级接警与直接指挥调度同步的新型警务机制，形成以“110”为指挥中枢的快速反应处警网络。

　　

1997年9月，我市社会援助工作机制建立，国务院召开社会服务联合行动全国电视电话会议推广佛山110社会援助（社会联动）工作经验。

 

　　

1999~2005

 

　　

1999年开始，全体接处警员经过培训后，正式受理英语报警。

　　

2000年7月，我市“120”急救调度中心正式成立，并入佛山110。

　　

2003年8月，佛山110在全国率先推出手机短信报警、传真报警、互联网报警。

　　

2006年1月1日，佛山公安消防119报警台正式并入110报警服务台，在全国地级市中率先实行110、119、122、120“四台合一”。

　　

2012年1月，佛山110开通官方微博@佛山110_奉献平安，并建立佛山110亲民服务小分队，成为佛山110新的便民服务平台。

　　

2014年7月，佛山110建立“三访”工作制度，全面开展警情回访。

 

　　

2005~现在

 

　　

2015年7月28日至12月28日，南海、三水、高明分局以及顺德区公安局110，先后并入佛山110统一接处警系统，实现全市110统一接处警，佛山现代化指挥体系基本成形。

　　

2018年1月，佛山110走过22个春夏秋冬。22年来，共接报警5000多万宗，有效警情2300多万宗，受理群众求助1000多万宗，指挥抓获嫌疑人约4.8万名。佛山110，成为这座城市“最热”热线电话。

 

　　

佛山110先后获得全国公安机关先进集体、全国精神文明创建活动示范点、全国创建文明行业先进单位、全国公安机关“为人民服务树公安新风”活动示范点、广东省模范基层党组织、广东省文明窗口称号、广东省五一劳动奖状、佛山市“青年文明号”、佛山市最佳口碑单位等光荣称号。（李护彬 王澍）