2017年11月1日晚上，禅城公安分局张槎派出所民警与群众成功救下被卡在三楼防盗网的5岁男童。到现场处置的民警得到了家属和群众称赞。然而“幕后英雄”却往往容易被人忽略，他们就是在指挥中心的民警。接到群众报警后，他们快速准确地调度警力以及通知有关部门到场处置，保证不错过处置警情的最佳时间。 
　　10日是“110宣传日”，记者采访了佛山市公安局禅城分局指挥中心指挥长孔德昌，听他讲述在指挥中心鲜为人知的工作。 
　　丰富经验助力精准指挥 
　　孔德昌在禅城公安分局指挥中心担任指挥长将近2年时间。此前，他曾在巡警、派出所等一线岗位工作多年，冲在服务群众和打击犯罪的第一线。而就在记者采访孔德昌期间，一名民警直呼其“白粉昌”。这个称呼的由来是因为他曾在打击涉毒犯罪的工作上取得不俗成绩。孔德昌指着其左脸上的一道疤痕说：“这是我抓捕一个盗抢嫌疑人时留下的。” 
　　初到指挥中心，孔德昌感觉自己就是一个小学生，很多东西都是从零开始。经过自身努力学习，加上在指挥中心同事的帮助下，他很快就熟悉了指挥中心的工作。而且由于他有着丰富的基层工作经验，指挥处置警情时就更加得心应手，贴近实战。 
　　2017年12月18日凌晨02时10分，禅城公安分局指挥中心接市局110通报，禅城区人民路有事主报警发现小偷入屋准备盗窃。在指挥中心当班的孔德昌立即指派祖庙派出所、巡警前往现场处置，同时指挥人员致电报警人掌握现场情况进展，提醒报警人不要惊动嫌疑人并注意人身安全。02时13分，民警赶到现场，嫌疑人从阳台逃跑。民警分路包抄，一个小时后成功将嫌疑人抓获。 
　　两年共指挥警情处置近2万起 
　　从一线岗位调至指挥中心，可以说是从幕前到幕后的转变。“以前在基层时，工作繁重，当时觉得基层工作肯定比在机关的工作辛苦。”孔德昌说，但熟悉了指挥中心的工作后才发现，这里的工作一点也不轻松，“在岗的每一秒，神经都是紧绷的，精神高度集中，生怕下错一个指令，耽误警情，而且所做的工作不为人知。” 
　　据统计，两年来，孔德昌作为指挥长，共指挥警情处置183000多起，其中处理求助类警情92000起，平均每个工作日需指挥各类警情处置300余起。 
　　2017年10月10日下午5时许，一男子不慎跌落南庄吉利邓岗村口一环对开一废旧石场内。孔德昌接到警情后，立即启动应急预案，指挥人员一方面通知城南派出所、巡警、消防以及救护车前往，一方面 
　　致电报警人了解情况，并将情况通报处警民警。最终男子被民警和消防员合力救出。 
　　“每一宗警情都是有‘个性’的，同样是入屋盗窃的警情，时间地点等情况不尽相同，处置方式也会有区别。”孔德昌说，因此他经常与同事一起“回头看”，分析总结经验，争取在日后的警情指挥处置中能做得更好。