在市公安局智能交通指挥中心，看到电脑屏幕上显示的全市主要交通干道实时情况，观察员们大呼神奇。

　　　佛山警察历史博物馆内，民警向　市民观察员讲解馆藏文物的历史。

　　　在禅城南庄启明星驿站，市民观察员参观新型毒品展示。

　　　在魁奇路公安“一门式”服务大厅，民警向市民观察员介绍公安业务“一门通办”服务。

　平安座谈会上，市民观察员与民警面对面畅谈平安佛山建设。

“没想到，为了方便市民办证，公安做了这么多工作。” 11月7日，2017佛山口碑榜首期市民观察团走进候选口碑单位市公安局。在参观了“一门式一网式”服务大厅后，市民观察员纷纷拿出手机，为市公安局和“一门一网打造服务百姓佛山样本”服务案例投票。

当日，观察团先后参观了市公安局智能交通指挥中心、警史馆、南庄启明星驿站、禅城“一门式”24小时服务大厅。走完全程后，市民观察员表示，此行大大加深了他们对公安的了解，“一定好好发动身边的亲戚朋友，为佛山公安投票点赞”。

打造智能交管模式

“设备很先进，看完很放心。” 11月7日上午，曾在车管所工作了10多年的邓洁源，走进市公安局智能交通指挥中心后，看到汇集了路面交通警情、市内各大路段实时监控视频的大屏幕后，让经历了手工抄写、电脑录入年代的她感慨不已。

市公安局智能交通指挥中心内，分别设置指挥调度区、信号控制区、视频巡查区、信息处理区、在线理赔区。市交警支队相关负责人表示，智能交通指挥中心实时警情处置扁平化的指挥，为紧急状况下调配路面警力信号和日常观测交通状况提供了很大便利。

“感谢佛山公安。”8月7日，市一医院病房内，被毒蛇咬伤的江门鹤山市民傅金条紧握着民警的手，留下激动的泪水。此前，佛山公安用警车开路，一路绿灯，仅用10分钟便将她从佛开高速谢边出口护送到市一医院。

今年以来，“为生命让道”的情景，在佛山街头多次上演。其背后彰显的是，全市智能交通管理系统日趋完善，其中，市公安局智能交通指挥中心的调度作用居功至伟。如今，全市公安交通管理已形成独具佛山特色智能交通管理模式。

据现场民警介绍，智能交通指挥中心各系统相互合作，构成了智能化快速化反应的综合平台。当发生重大交通警情或突发交通事件时，智能交通支队中心可实时准确掌握路面警车、警力的具体位置，按照快速、及时、科学的原则，在全市范围内调动就近警力处置。

“实时调节交通灯，疏导路面交通，原来是这样操作的。”观察员陈显辉感慨地说，作为一名公交司机，近年来，他亲身感受到智能交通管理日趋完善后，全市道路通行效率明显得到提升，让他对智能交通管理模式感到十分好奇，因此，特地报名参加市民观察团来一探究竟。

全市公安交警部门通过大数据，每两分钟可实现全市实时交通路况更新，主动发现拥堵路段，及时干预，统一调度，快速出警，有效地减少了交通拥堵警情发生，提高道路通行效率，全力打造“互联网+交通”的便民服务新模式。

市民观察员吴桂花同样对智能交通指挥中心的先进设备感到震撼。“没想到路面所有状况，显示在屏幕上会如此清晰。”吴桂花说，全市主要交通干道实时状况，都能在显示屏上精细出现，大小问题都能及时得到处理，让人由衷感到自己置身于安全的环境中。

感受公安光荣历史

打击犯罪、解危扶困……在佛山警察历史博物馆内，市民观察团观看了佛山公安制作的宣传微电影后，对公安的工作肃然起敬。

“他们真的就是这样做的，接警迅速、回访积极。”住在禅城的市民观察员吴桂好说，她家里曾遭人剪破防盗网入室盗窃，案发后民警很快就到场，取证后，还帮她观察了屋内的防范布置，指导她采取一些补救措施，“真的很感动，民警一直都在关注我们老百姓”。

博物馆内珍藏的新中国成立以来各个时期的公安文物，也让观察员们目不暇接。一楼展厅内，警服的演变和历代警徽的展柜最为抢眼。市民甘铭说，这一切对他来说都非常新鲜，以前从未了解过，“看到这些服饰、配件的演变，也是在回顾历史，让我感觉时代在进步，公安部门也在进步”。

而在二楼“英雄礼赞”展柜前，众多观察员纷纷驻足，认真观察展柜里的一个个勋章，荣誉墙上的一个个英雄，烈士榜上的一个个身影，倾听他们背后的故事，加深对公安这个熟悉而略显神秘群体的认知。

在随后举行的平安座谈会上。市民观察员纷纷讲述与佛山公安的暖心故事。观察员李女士说，小时候听过不少英勇牺牲的烈士故事，但总觉得距离现实生活很遥远，但当看到展柜上烈士们年轻的面孔时，她的内心被震撼了，也感到很心痛，“为了市民的安全，警察付出了很多，我们要学会感恩”。

观察员温秀兰也表示，将来一定要带孩子过来看，让他也能近距离认识公安的工作。“博物馆真实展示了佛山公安的光荣传统，加深了市民对公安工作的理解和支持。”温秀兰说，正是一代代民警的努力，才让佛山的治安越变越好，他们的付出值得我们铭记。

照亮学员回归之路

11月7日下午，市民观察团继续来到禅城南庄启明星驿站参观。

“二级震动起来我的神经都好像麻痹了一样，真的很可怕。”体验了新型的吸毒模拟VR设备后，观察员霍女士心有余悸地说，此前她的一位邻居有过吸毒史，最终在吸毒的道路上越走越远，落得妻离子散。

“康复后是否能够监管得力，杜绝二次吸毒，才是戒除毒瘾最重要的一步。”启明星驿站社工介绍，学员康复后，社工将跟踪其三年，定期沟通并做心理测评，帮助他们重新融入社会。霍女士对此点赞说，无论从戒毒到监管，都做得很完善。

确实如此。如今，禁毒康复人员走出戒毒所后，将由启明星驿站全面接管，尽力帮助其彻底戒除心瘾，避免复吸。这种合作模式，旨在完善社区戒毒康复、解决禁毒工作的“最后一公里”，照亮康复人员重新融入社会之路。

近年来，全市公安禁毒部门以“政府+公安+社会”的合作模式，通过购买第三方社会服务引进的专业戒毒康复服务机构，实现了“启明星驿站”社区戒毒（康复）工作站覆盖了全市大多数镇街。

南庄启明星驿站占地约300平方米，拥有个案访谈室、小组工作室、家庭治疗等各个完整的功能区块，可提供咨询、辅助戒断、尿液检验、远程视频诊断、心理沙盘治疗、心理辅导等多项免费服务，成为禅城区最大型的多功能禁毒社工站。

“听说大多数吸毒人员戒除毒瘾后，都会再次复吸，毒品对他们的诱惑还是太大。”观察员麦寿余认为，依靠吸毒康复人员自觉远离毒品，难以取得成效；有了启明星驿站后，帮其定期检测，阻隔其“毒友圈”，肯定事半功倍。

同时，麦寿余还为今年启明星驿站禁毒志愿者的宣传方式点赞。他认为，除了专业的心理辅导，让学员们参与公益活动，也能让其重拾自信，加快融入社会，“而对于禁毒宣传来说，用自己的经历感染他人，自然更有力度”。

一门一网业务通办

今年，佛山口碑榜创新推出服务案例榜，将从参选的创新便民措施中，评出十个最佳服务案例。其中，佛山公安“一门一网打造服务百姓佛山样本”成功入围候选名单。昨日，市民观察团也来到魁奇路禅城区“一门式”24小时服务大厅考察。

“十几秒就能搞定，真的非常高效便民。”走进服务大厅后，有备而来的观察员何少军，迅速拿出证件来到出入境自助办理区，续签了其港澳通行证。这是她第一次使用自助服务机办证，清晰的指引和简单的操作，让她印象十分深刻。

近年来，佛山公安在全省首创了公安“一门式”服务，实现“多门”向“一门”集中，群众只要进“一个门”，就能办完交警、户政、出入境三大警种4大类公安业务；　禅城、高明公安还在全省率先实现了户政、出入境业务“一窗”通办。

如今，我市已建成全省首批公安24小时自助服务区23个，为群众提供12项公安业务的24小时全天候办理，日均办理量超过1万件次，率先建成市、区、镇（街）三级公安机关“一门式”服务体系，把公安服务延伸到群众家门口。

“办证早就不难了，24小时都有自助机在等着大家来。”观察员纪淑芳表示，以前办证要请假、排队，需要耽误好几个小时，现在抽个晚上或者周末几分钟就搞定了，加上镇街里一般也都配有24小时自助服务中心，对于市民来说真的是非常方便。

据禅城区行政服务中心公安业务相关负责人介绍，目前自助服务的业务量占整个“一门式”服务中心的业务量超过三成，大大减轻了窗口的负担，某些业务即使需要通过窗口办理，也不会出现大排长龙的情况。

佛山公安还首创“网上服务中心+微信平台”运作模式，为群众提供交警、治安、出入境等公安业务服务事项，服务事项上网率99%，80%服务实现半、全程网办；　同时，还在全国首创了公安业务24小时全预约服务，群众可通过公安机关微信、网站、电话、现场取号等形式预约业务办理，使群众办事等候时间平均缩短50%以上。

值得一提的是，佛山公安在全国率先完成“一门式一网式”标准统一，全面统一建设内容、外观标识和服务标准，为群众提供无差别、标准化和均等化服务，打造了全国公安便民模式的佛山样本。（李护彬、李晔至、郑泽聪、陈晨）